Запрет на использование иностранных мессенджеров при работе с клиентами

С 1 июня 2025 года вступили в силу изменения, касающиеся порядка взаимодействия с клиентами. В соответствии с требованиями законодательства, банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов, органам публичной власти запрещается использование иностранных мессенджеров для:

• информирования граждан,
• предоставления услуг,
• взаимодействия с клиентами и партнёрами.

Запрет связан с необходимостью соблюдения требований в области защиты персональных данных и обеспечения безопасности информационного обмена. Под иностранными мессенджерами понимаются сервисы, серверы которых расположены за пределами Российской Федерации и деятельность которых не регулируется национальным законодательством.

Организациям и предпринимателям важно учитывать данные требования при организации коммуникации с клиентами и гражданами.